Pesquisa de Satisfação ECOS Turismo

Sua opinião é essencial para que possamos evoluir continuamente. Responda com base na sua experiência real. Caso alguma pergunta não se aplique ao seu atendimento, selecione “Não se aplica”.

SEÇÃO 1 — Atendimento ECOS

1. Como você avalia o atendimento recebido? 2. Cordialidade e respeito no atendimento (1 a 5) 3. Agilidade no retorno e condução do atendimento 4. Conhecimento técnico do atendente sobre processos e destino 5. Capacidade de resolver problemas quando necessário 6. O que mais te agradou no atendimento?

SEÇÃO 2 — Comunicação e Clareza

7. Clareza das informações enviadas 8. Organização e facilidade de entendimento das orientações 9. Cumprimento de prazos nas entregas de informações 10. Algum ponto da comunicação poderia ser melhorado?

SEÇÃO 3 — Tecnologia, Ferramentas e OBT

11. Como você avalia o OBT (sistema de reservas), caso tenha utilizado? 12. Facilidade para navegar e concluir reservas no OBT 13. Funcionamento das ferramentas digitais da ECOS (formulários, documentos, links, e-mails) 14. Teve alguma dificuldade com nossas ferramentas digitais ou com o OBT?

SEÇÃO 4 — Comercial

15. Atendimento do setor comercial em envio de propostas e esclarecimento de produtos 16. Prazo e clareza nas respostas do comercial 17. Como podemos melhorar o atendimento comercial?

SEÇÃO 5 — Faturamento / Financeiro

18. Avaliação do setor de faturamento em envio de faturas, boletos, comprovantes e notas fiscais 19. Organização, prazo e precisão das informações financeiras 20. Alguma observação sobre faturamento ou financeiro?

SEÇÃO 6 — Percepção de Valor

21. Como você avalia o custo-benefício dos serviços prestados pela ECOS?

SEÇÃO 7 — NPS

22. Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar a ECOS Turismo para alguém?

SEÇÃO 8 — Encerramento

23. Se pudesse melhorar apenas um ponto da ECOS, qual seria? 24. Gostaria de receber novidades e conteúdos exclusivos?